返品・交換について

ホロライブプロダクション公式ショップでは、商品の品質管理に万全を期しておりますが、万一不良品や配送中の破損があった場合に限り、商品到着後7日以内にご連絡いただければ交換対応をさせていただきます。

Return Process

• 1.
  商品の状態確認

  商品が到着しましたら、すぐに開封し中身をご確認ください。パッケージの破損だけでなく、本体に不備がないかを入念にチェックしてください。

• 2.
  カスタマーサポートへ連絡

  不備が見つかった場合は、注文番号と該当箇所の写真を添付の上、お問い合わせフォームより商品到着後7日以内にご連絡ください。

• 3.
  返送手続き

  サポート担当より折り返し返品・交換の可否を回答いたします。承認された場合、指定の住所へ着払いにて商品をご返送ください。

• 4.
  交換品の発送・返金

  返送された商品を確認後、速やかに良品を発送いたします。在庫がない場合は、ご購入代金を全額返金させていただきます。